društvo Panda Solutions s.r.o., OIB: 24259331, sa sjedištem Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 (dalje u tekstu „mi” ili „upravitelj”).
Zaštitu osobnih podataka ne shvaćamo olako. U ovim pravilima saznat ćete u koju svrhu, zbog čega i na koji način obrađujemo vaše osobne podatke. Također ćete pronaći informacije o vašim pravima u vezi sa zaštitom osobnih podataka.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte nas putem e-maila [email protected] .
Neke osobne podatke moramo imati za izvršenje kupoprodajnog ugovora, dok neke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa. Za neke osobne podatke njihovu obradu propisuje zakon (npr. vođenje računovodstva). U nekim slučajevima koristimo Obraditelje koji mogu imati pristup vašim osobnim podacima. To su, primjerice, računovodstvene tvrtke ili marketinški stručnjaci. U slučaju da je to nužno, zatražit ćemo od vas privolu za obradu osobnih podataka.
Kada smo mi upravitelj podataka? U odnosu na Kupce mi smo upravitelj osobnih podataka. Povjerili ste nam neke podatke o sebi (npr. vaše ime i e-mail) u svrhu registracije u E-trgovini. Pregled obrađenih osobnih podataka, uključujući razloge njihove obrade, možete pronaći u nastavku. Ako nešto nije jasno, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila [email protected].
Kako bi tekst bio pregledniji, pojednostavljujemo čitanje nekih pojmova koje koristimo u ovim pravilima obrade osobnih podataka:
| E-trgovina | naša internetska trgovina koju vodimo na web stranici kidero.hr; |
| GDPR Poslovne komunikacije | Uredba Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679; obično se šalju e-mailom ili dostavljaju u svrhu promocije naše slične robe i usluga; |
| Osobni podaci Ugovor | bilo koja informacija o Kupcu na temelju koje se može izravno ili neizravno identificirati osoba; obveza koja sadrži niz prava i obveza (naših i vaših), koju zajednički zaključujemo na temelju vaše narudžbe u E-trgovini; |
| Kupac / vi | fizička osoba na koju se odnose osobni podaci, najčešće će to biti kupac (osoba koja je kupila robu u našoj E-trgovini) ili potencijalni kupac, odnosno korisnik naših web stranica koji ih samo pregledava; |
| Obraditelj | koristimo druge subjekte koji obrađuju osobne podatke na temelju ugovora ili drugog ovlaštenja za upravitelja; |
| Obrada osobnih podataka | bilo koja operacija ili skup operacija s osobnim podacima ili skupovima osobnih podataka, koja se provodi uz ili bez pomoći automatiziranih postupaka, kao što su prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohranjivanje, prilagodba ili izmjena, pretraživanje, pregled, uporaba, omogućavanje pristupa prijenosom, distribucija ili bilo koji drugi način omogućavanja pristupa, sortiranja ili kombiniranja, ograničavanja, brisanja ili uništavanja; |
| Posebne kategorije osobnih podataka | ovih osobnih podataka ne obrađujemo. Radi se o podacima koje smatramo osjetljivijima. Na primjer, oni se odnose na vaš etnički podrijetlo, seksualnu orijentaciju, članstvo u sindikatima ili vaše zdravstveno stanje i vjeru. Posebne kategorije podataka također uključuju genetske i biometrijske podatke, ako se obrađuju u svrhu jedinstvene identifikacije fizičke osobe. |
Kako obrađujemo vaše osobne podatke? Vaše osobne podatke obrađujemo samo u mjeri nužnoj za postizanje svrhe za koju su podaci prikupljeni i pri njihovoj obradi poštujemo sigurnosna tehnička i organizacijska pravila. Proces obrade osobnih podataka je automatiziran, ali ne provodimo profiliranje. Konkretne svrhe obrade podataka i kategorije osobnih podataka koje obrađujemo za pojedine svrhe navedene su u nastavku.
| → Ime i prezime, kontakt podaci (posebno e-mail, telefonski broj). → Kolačići i IP adresa, podaci o aktivnostima (uključujući informacije o vašem uređaju ili operativnom sustavu). | → Napomena uz narudžbu i druge informacije koje nam dostavite u okviru komunikacije s nama (posebno vaša pitanja i odgovori na vaše upite, komunikacija s vama). |
| → Podaci za fakturiranje i bankovni podaci (podaci nužni za vođenje računovodstva i provedbu plaćanja). | → Recenzije (ime i prezime ili nadimak, e-mail i drugi podaci koje dostavite u okviru recenzije). |
| → Vaši komentari uz naše objave na društvenim mrežama (posebno Facebook, Instagram), kao i ime (nadimak) vašeg profila na tim društvenim mrežama te javno dostupne informacije na vašim profilima. | → Dob i spol djeteta (neobavezni podaci koje kupac može navesti prilikom kreiranja korisničkog računa). |
Posebne kategorije osobnih podataka. Ne obrađujemo nikakve osjetljive osobne podatke o vama.
Ako posjetite naše web stranice, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhe navedene u ovoj tablici. U slučaju interesa možete se na web stranicama ili putem e-maila prijaviti za primanje poslovnih komunikacija ili sličnog promotivnog materijala koji pripremamo za potencijalne zainteresirane za našu robu. Za prijavu na primanje poslovnih komunikacija nužno je da nam, uz vašu privolu, dostavite neke od vaših osobnih podataka za njihovu obradu.
| Zašto? | Koji podaci? | Kako? | Koliko dugo? |
| Posjeta web stranicama. Osiguranje osnovnih funkcija naših web stranica, analitika, poboljšanje naših usluga. Osobne podatke obrađujemo i kako bismo vam mogli prikazati relevantan sadržaj ili našu reklamu na drugim web stranicama. Postavke možete prilagoditi u prozoru za kolačiće. Pravnim osnovom za obradu osobnih podataka je privola (analitika, marketinški kolačići) ili naš legitimni interes (nužni kolačići). | Informacije o tome kada i kako posjećujete i pregledavate naše web stranice, mogu uključivati: IP adresu, datum i vrijeme pristupa našoj web stranici, informacije o vašem internetskom pregledniku, operativnom sustavu ili postavkama jezika, povijest vašeg ponašanja na web stranicama. Ako posjećujete naše web stranice putem mobilnog telefona, možemo također obrađivati podatke o vašem telefonu. | Kolačići ili druge tehnologije za praćenje ponašanja korisnika. | Duljina obrade ovisi o pojedinim vrstama kolačića. Neki obrađuju podatke samo tijekom sesije (posjete), a neki dulje. Više informacija pronađete u obavijesti o kolačićima. |
| Korisnički račun. Ako kreirate korisnički račun, obrađivat ćemo vaše osobne podatke u mjeri nužnoj. Osobne podatke obrađujemo na temelju zaključenog Ugovora. | Podaci uneseni prilikom registracije, osobito vaš e-mail i ostali kontakt podaci. Opseg obrade osobnih podataka može varirati ovisno o tome koje podatke unesete u svom korisničkom računu. | Te podatke nam dostavljate prilikom kreiranja korisničkog računa. | Vaše osobne podatke obrađujemo tijekom postojanja korisničkog računa. |
| Personalizacija cijena. Prilikom posjete našoj E-trgovini možemo, pomoću kolačića ili drugih podataka koje ste dostavili, personalizirati cijene naših proizvoda na temelju vašeg prethodnog ponašanja. To činimo isključivo na temelju vaše izričite privole. | Informacije o tome kada i kako posjećujete i pregledavate naše web stranice, mogu uključivati: IP adresu, datum i vrijeme pristupa našoj web stranici, informacije o vašem internetskom pregledniku, operativnom sustavu ili postavkama jezika, povijest vašeg ponašanja. U slučaju korisničkog računa koristimo podatke poput imena, prezimena, adrese i podataka o plaćanju. | Cijene prilagođavamo na temelju dostupnih podataka, odnosno podataka dostavljenih u okviru korisničkog računa. | Duljina obrade ovisi o pojedinim vrstama kolačića. Neki obrađuju podatke samo tijekom sesije (posjete), a neki dulje. Više informacija pronađete u obavijesti o kolačićima. Podaci prikupljeni putem korisničkog računa obrađuju se tijekom njegovog postojanja. |
| Obrada narudžbe. Kako biste mogli kupovati robu u našoj e-trgovini, potrebno je proći proces narudžbe. Zaključenjem narudžbe zaključujete Ugovor s nama. Radi se o izvršenju Ugovora. | Prilikom narudžbe unosite vaše ime, prezime, e-mail, telefonski broj, kontakt i adresu dostave, podatke za fakturiranje te eventualno podatke u napomeni. | Te podatke nam dostavljate tijekom narudžbe. | Podaci se obrađuju tijekom trajanja Ugovora, ili do njihove dostave te potom 4 godine od isteka Ugovora. |
| Reklamacije. U svrhu rješavanja reklamacija obrađivat ćemo neke osobne podatke kako bismo ispunili zakonsku obvezu te ispunjavali zaključen Ugovor. | Ime, prezime, e-mail, telefonski broj, podaci o zaključenom Ugovoru, dostava i nužni podaci o plaćanju. | Te osobne podatke dostavljate u svrhu kupovine robe u našoj e-trgovini, mi obrađujemo narudžbu te nakon toga ispunjavamo zakonom ili Ugovorom propisane obveze. | Vaše osobne podatke obrađivat ćemo tijekom trajanja ugovornog odnosa s kupcem te potom 4 godine od njegovog završetka. |
| Komunikacija s korisničkom podrškom, zahtjevi i pritužbe. Slanjem upita izražavate svoj pristanak na obradu osobnih podataka u svrhu rješavanja upita, a osobni podaci se obrađuju i na temelju zaključenog Ugovora. | Ime, prezime, telefonski broj, e-mail, eventualno broj računa. | Komunikacija s korisničkom podrškom odvija se putem telefona, e-maila ili izravno na našoj web stranici. Pozivi se ne snimaju. | Zatvoreni upiti i pritužbe se redovito brišu, najkasnije 3,5 godine od postavljanja upita ili rješavanja pritužbe. |
| Marketing, osobito slanje poslovnih komunikacija. Kod naših kupaca možemo slati newsletter na temelju legitimnog interesa za poboljšanje i promociju naše robe i usluga ili onima koji su dali pristanak. | Ime, prezime, telefonski broj i e-mail. | Šaljemo newsletter u kojem informiramo o našoj robi, uslugama i novostima. | Podaci se obrađuju 2 godine od posljednjeg aktivnog pregleda newslettera, osim ako se prije ne odjavite. Ako ne želite primati newsletter, možete se odjaviti u podnožju e-maila. |
| Ocjena zadovoljstva. Imamo legitimni interes saznati jeste li bili zadovoljni našim uslugama i robom naručenom iz naše e-trgovine. | Ime, prezime, e-mail kupca i informacije o naručenoj robi. | Ako prethodno ne izrazite nesuglasnost (npr. u okviru narudžbe), neke osobne podatke kupca možemo dostaviti trećoj strani u svrhu ocjene zadovoljstva kupaca. | Podatke obrađujemo tijekom trajanja ugovornog odnosa s kupcem te potom 4 godine od njegovog završetka. |
| Recenzije. Ako se odlučite napisati javnu recenziju o našim proizvodima, izražavate pristanak za njeno objavljivanje, uključujući navedeno ime i prezime ili nadimak, tekst recenzije, broj zvjezdica i eventualno priloženu sliku ili fotografiju te obradu ostalih nužnih osobnih podataka. | Ime i prezime ili nadimak, e-mail, eventualno priložena fotografija ili video te ostali osobni podaci navedeni u tekstu recenzije. | Dobrovoljno nam dostavljate svoje osobne podatke u svrhu pisanja recenzije i njenog objavljivanja. | Recenzije se objavljuju do opoziva vaše privole, a eventualni osobni podaci obrađuju se najdulje 5 godina. |
| Računovodstvo. Na temelju zaključenog Ugovora platit ćete nam kupoprodajnu cijenu robe i troškove dostave. Izdajemo vam računovodstvene i porezne dokumente, koje potom arhiviramo i nastavljamo koristiti za potrebe urednog vođenja našeg računovodstva i ispunjavanja zakonskih obveza. | Podaci na računu: ime, prezime, e-mail adresa, adresa za fakturiranje ili druga identifikacija kupca te detalji o isporuci prema narudžbi. Podaci na poreznom dokumentu: ime, prezime, e-mail adresa, adresa za fakturiranje ili druga identifikacija kupca te detalji o naručenoj robi. | Nakon unosa platnih informacija u profil, te podatke spremamo kako bismo izdali račun. Ispunjavamo zakonsku obvezu. | Imamo zakonsku obvezu arhivirati računovodstvene dokumente i evidenciju (račune) 5 godina od završetka računovodstvenog razdoblja na koje se odnose. Također, dužni smo čuvati račun 3 godine od kraja poreznog razdoblja u kojem je nastala porezna obveza vezana uz račun. Također, imamo obvezu arhivirati porezne dokumente 10 godina od kraja poreznog razdoblja u kojem je provedba izvršena. |
| Ispunjavanje zakonskih obveza. U određenim slučajevima moramo obrađivati vaše osobne podatke radi ispunjenja obveza propisanih zakonom. | Osobito se mogu raditi o imenu, prezimenu, e-mail adresi, podacima za fakturiranje ili drugoj identifikaciji kupca. | Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo ispunili važeće zakonske odredbe (ispunjenje zakonske obveze). | Vaše osobne podatke obrađujemo tijekom razdoblja propisanog važećim zakonskim odredbama. |
Obraditelji. Koristimo samo provjerene obraditelje s kojima imamo zaključen pisani ugovor, a koji nam pružaju najmanje ista jamstva kao i mi. Podatke koje obraditelji mogu obrađivati, uključujući svrhu i zakonsku osnovu obrade, naveli smo gore. Detalje o obraditeljima rado ćemo vam dostaviti na zahtjev.
| Uobičajena analiza posjećenosti web stranica | Google Analytics |
| Obrada narudžbe | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL , GooglePay , ApplePay |
| Reklamacije | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL |
| Rješavanje upita i komunikacija s nama | |
| Marketing | Google Ads , Sklik , Criteo , Microsoft , Heureka.cz , Zbozi.cz |
| Slanje poslovnih komunikacija | Brevo |
| Društvene mreže | |
| Ocjena zadovoljstva | Heureka.cz , Zbozi.cz |
Zakonske obveze. Osobne podatke možemo, osim našim obraditeljima, predati trećim osobama ako to zahtijeva zakon ili kao odgovor na zakonske zahtjeve javnih tijela ili na zahtjev suda u sudskim sporovima.
Tehničke i organizacijske mjere. Sigurnost nam je izuzetno važna te stoga kontinuirano radimo na zaštiti vaših osobnih podataka. Pri odabiru mjera uzimamo u obzir opseg obrade, razinu rizika obrade te stanje naše opreme.
Organizacijske mjere. Poduzeli smo i obvezujemo se održavati sljedeće mjere:
U vezi sa zaštitom osobnih podataka, jamčena su vam prava opisana u nastavku, koja možete ostvariti putem e-maila [email protected].
Koliko brzo ćemo obraditi vaš zahtjev? Odgovorit ćemo vam najkasnije u roku od mjesec dana. Ako bi pružanje informacija ugrozilo privatnost drugih osoba, ili bi bilo nerazmjerno u pogledu rizika ili troškova njihovog pružanja, moguće je da vam nećemo moći udovoljiti. Kako bismo vaš zahtjev obradili što je brže moguće, možda ćemo od vas trebati potvrdu identiteta. U slučaju ponovljenog zahtjeva, upravitelj je ovlašten naplatiti umjereni trošak za kopiju osobnih podataka.
| Pravo na pristup | Potvrdit ćemo obrađujemo li vaše osobne podatke. Imate pravo na informacije o svrhama obrade, kategorijama osobnih podataka, primateljima kojima su podaci dostupni te trajanju obrade. Također imate pravo znati je li neko pravo već ostvareno. Preduvjet je da prava i slobode drugih osoba ne budu negativno pogođene, uključujući kopiju osobnih podataka. |
| Pravo na ispravak | Na temelju vašeg zahtjeva ispravit ćemo netočne osobne podatke. Neke podatke možete ispraviti u svom korisničkom profilu. |
| Pravo na brisanje | Ako ne postoji drugi razlog za daljnju obradu tih podataka, tada ćemo tražene podatke izbrisati ili anonimizirati. |
| Pravo na ograničenje obrade | Molimo kontaktirajte nas ako smatrate da podatke obrađujemo na neodgovarajući način, bilo u pogledu svrhe ili opsega obrade. |
| Pravo na obavijest o ispravku, brisanju ili ograničenju obrade | U slučaju da nas kontaktirate s zahtjevom, obavijestit ćemo vas o rezultatu. Ponekad se može dogoditi da vam ne budemo mogli udovoljiti (npr. e-mail adresa s koje ste nam pisali više ne funkcionira). |
| Pravo na prenosivost | Vaše osobne podatke, koje ste nam dostavili u strukturiranom i strojno čitljivom formatu, na vaš zahtjev ćemo dostaviti drugom upravitelju. |
| Pravo na žalbu | Ako vaše podatke obrađujemo na temelju legitimnog interesa (npr. slanje newslettera korisnicima), obveza je na nama dokazati taj legitimni interes. U slučaju da je vaša žalba opravdana, prestat ćemo s obradom osobnih podataka. |
| Pravo na povlačenje privole | Ako promijenite mišljenje, molimo obavijestite nas. Obrada podataka u svrhu marketinga i poslovne komunikacije može se u bilo kojem trenutku povući. |
| Automatizirano individualno odlučivanje uključujući profiliranje | Ne želite da se o vama odlučuje uz pomoć računala? Poštujemo vaše pravo, stoga ne provodimo profiliranje. Obradom narudžbi vaši osobni podaci mogu biti obrađeni automatizirano. |
Ova pravila obrade osobnih podataka mogu se mijenjati samo pismeno. Bit ćete obaviješteni o tome putem naših web stranica.
U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi s našim pravilima obrade osobnih podataka, molimo kontaktirajte nas putem e-maila [email protected].
Ako budete nezadovoljni, možete u bilo kojem trenutku podnijeti pritužbu ili žalbu nadležnom Uredu za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem na adresi Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice (više na https://www.uoou.cz/ )
Ova pravila zaštite osobnih podataka stupaju na snagu od 20. 2. 2024.