Opći uvjeti prodaje

Poduzeće Panda Solutions s.r.o., s OIB-om: 24259331, sa sjedištem na adresi Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6, prodaje igračke i dodatke za dom putem internetske trgovine na adresi kidero.hr.

Važne informacije koje ne smijete propustiti:

Možete odabrati način plaćanja i mogućnosti dostave tijekom procesa narudžbe.
Klikom na gumb “Naručivanje obvezujuće na plaćanje” sklapate kupoprodajni ugovor za određeni proizvod te ste dužni platiti kupoprodajnu cijenu.
Kao potrošač imate pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača).
Svi prodani proizvodi, uključujući igračke i dodatke za dom, moraju biti u skladu s propisima o sigurnosti proizvoda (Produktsikkerhet) te s relevantnim EU direktivima. Za igračke to uključuje Direktivu o sigurnosti igračaka (2009/48/EZ) i standard EN 71.
Zaštita vaših osobnih podataka nam je vrlo važna. Molimo pogledajte našu politiku privatnosti.

TKO SMO MI?
Panda Solutions s.r.o.,
Adresa: Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 (u daljnjem tekstu: „sjedišna adresa”).
OIB: 24259331
PDV broj: HR24259331

(u daljnjem tekstu: „prodavatelj” ili „mi”).
KAKO NAS KONTAKTIRATI?
Gdje nas možete pronaći: Na adresi našeg skladišta: Panda Solutions s.r.o., [Unesite hrvatsku adresu skladišta] (u daljnjem tekstu: „skladišna adresa”).

Telefon: +385 +420 799 118 314 (radnim danima od 7:00 do 15:00)

E-mail: [email protected]
KAKVI SE DRUGI POJMOVI KORISTE U OVIJIM OPĆIM UVJETIMA PRODATNJE?
e-mail adresa: Elektronička adresa koju ste naveli pri otvaranju korisničkog računa, u narudžbi ili u nekom drugom našem obrascu.

Internetska trgovina: Naša internetska stranica dostupna na kidero.hr.

Kupoprodajni ugovor: Ugovor kojim se definiraju prava i obveze između nas kao prodavatelja i vas kao kupca, sklopljen na temelju vaše narudžbe.

Hrvatski zakoni: Važeći propisi Republike Hrvatske, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Opći dio Obveznog zakona te druge relevantne propise.

Poduzetnik: Fizička ili pravna osoba koja obavlja redovitu poslovnu djelatnost, u svoje ime i za vlastiti račun.

Potrošač: Svaka fizička osoba koja postupno radi izvan okvira svoje poslovne djelatnosti.

OPP: Ovi Opći uvjeti prodaje, koji čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora.

Internetska stranica: Stranica kidero.hr.

Kupac: Vi, bilo da ste potrošač ili poduzetnik.
KOJE INFORMACIJE MORAMO OBAVEZNIM NAČINOM DOSTAVITI KUPCU PRI SKLAPANJU UGOVORA?
1. Ovlaštenje prodavatelja i nadzor. Prodavatelj je ovlašten za prodaju proizvoda temeljem svoje poslovne dozvole, a nadzor nad njegovim djelovanjem vrše nadležne hrvatske institucije, uključujući Agenciju za zaštitu potrošača i druge nadležne organe.
2. Fotografije proizvoda. Sve fotografije prikazane na internetskoj stranici imaju isključivo ilustrativnu namjenu.
3. Proizvodi, cijene i troškovi.
  1. Opis naših proizvoda, uključujući njihove glavne karakteristike, dostupan je na našoj internetskoj stranici.
  2. Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK) i uključuju PDV te sve ostale zakonom propisane poreze.
  3. Dodatni troškovi za komunikacijske usluge (npr. telefonski pozivi) naplaćuju se po važećim tarifama.
4. Personalizacija cijena. Cijene se mogu prilagoditi samo uz vaš izričit pristanak. Možemo prilagođavati cijene na temelju kolačića i drugih navedenih podataka. Više informacija dostupno je u našoj politici privatnosti.
5. Načini plaćanja. Način plaćanja, zajedno s detaljima o troškovima dostave, naveden je tijekom procesa narudžbe. Navedeni su, između ostalog, plaćanje gotovinom ili karticom pri dostavi, bankovni prijenos, online plaćanje, Google Pay/Apple Pay te plaćanje na temelju računa.
6. Obvezujući karakter narudžbe. Klikom na gumb „Naručivanje obvezujuće na plaćanje“ stvarate obvezujuću narudžbu, a vi ste dužni potvrditi i eventualno ispraviti unesene podatke prije slanja narudžbe.
7. Obvezujuća priroda OPP. Prolaskom narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Opće uvjete prodaje.
8. Prava kupca u slučaju neispunjenja. Vaša prava u slučaju nedostatka ili neispravnosti proizvoda uređena su važećim hrvatskim zakonodavstvom, uključujući Zakon o zaštiti potrošača i Opći dio Obveznog zakona.
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
1. Vaše pravo na odustajanje. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda (ili, u slučaju višestruke dostave, od dana primitka posljednjeg proizvoda). Za ostvarenje ovog prava potrebno je obavijestiti nas, na primjer, ispunjavanjem obrasca za odustajanje koji se nalazi na našoj internetskoj stranici ili putem e-maila na [email protected].
2. Izuzeci od prava na odustajanje. Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode:
  1. Izrađene ili prilagođene prema vašim specifikacijama.
  2. Čija cijena ovisi o promjenama na financijskim tržištima unutar roka odustajanja.
  3. Lako propadljivih ili neodvojivo miješanih s drugim proizvodima nakon isporuke.
  4. Upakiranim proizvodima čiji je ambalaža pečatirana, a pečat je prekinut iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
  5. Proizvodima koji se odnose na usluge poput smještaja, prijevoza, najma, ugostiteljstva ili zabave, ukoliko je ugovoreno da će se usluga izvršiti u određenom terminu ili razdoblju.
  6. Novinama, časopisima ili periodičnim publikacijama, osim ako se radi o pretplati.
  7. Gdje je izvršenje usluge započelo uz vaš izričit pristanak te ste unaprijed obaviješteni da pravo na odustajanje prestaje važiti.
  8. Za hitne popravke ili održavanje na vaš zahtjev, osim ako se ne radi o redovnoj usluzi koja uključuje isporuku neophodnih rezervnih dijelova.
  9. Za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, kada ste dali svoj izričit pristanak te ste upoznati s time da pravo na odustajanje prestaje važiti.
3. Obveze prilikom odustajanja. U slučaju odustajanja dužni ste vratiti proizvod – zajedno sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom – u izvornom, neiskorištenom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju, najkasnije u roku od 14 dana.
4. Smanjenje vrijednosti proizvoda. Ako je proizvod korišten više nego što je nužno za utvrđivanje njegovih karakteristika, možete biti odgovorni za umanjenje njegove vrijednosti. U slučaju vraćanja oštećenog ili nepotpunog proizvoda, zadržavamo pravo umanjenja iznosa za povrat.
5. Način vraćanja proizvoda. Najjednostavniji način vraćanja proizvoda je putem našeg online obrasca (Ovdje). Ovisno o veličini proizvoda, moći ćete odabrati određenog prijevoznika. Etiqueta za povrat će vam biti poslana e-mailom, a proizvod je potrebno predati prijevozniku prema navedenim uputama. Troškove vraćanja pokriva mi.
6. Alternativni način vraćanja. Ukoliko želite vratiti proizvod osobno ili bez korištenja online obrasca, možete nas kontaktirati telefonom, e-mailom ili osobno. Tada možete dostaviti proizvod našem skladištu (nakon dogovora, radnim danima između 9:00 i 15:00). Troškove vraćanja snosite vi, osim ako se drugačije ne dogovori.
7. Povrat novca. U slučaju odustajanja, vratit ćemo vam sve uplaćene iznose istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom transakcije ili na račun koji odaberete, najkasnije 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Napomena: Povrat će biti izvršen tek nakon što primimo vraćeni proizvod.
REGISTRACIJA, KORISNIČKI RAČUN I PROGRAM VJERNOSTI
1. Registracija. Možete kupovati bez registracije, no otvaranjem korisničkog računa imat ćete bolji pregled nad svojim narudžbama i njihovim statusom. Registracija se vrši putem obrasca na našoj internetskoj stranici. Za otvaranje računa morate potvrditi da ste pročitali i prihvatili ove uvjete prodaje te našu politiku privatnosti.
2. Točnost informacija. Prilikom registracije i narudžbe dužni ste navesti točne i istinite podatke, koji se moraju ažurirati u slučaju promjena. Uneseni podaci smatraju se ispravnima.
3. Korisnički račun. Pristupate svom korisničkom računu putem e-mail adrese i sigurnog lozinke, iz kojeg možete izvršavati narudžbe.
4. Blokada računa. Dužete čuvati svoje pristupne podatke u tajnosti. Mi ćemo, nakon tri (3) neuspješne prijave, imati pravo blokirati vaš račun kako bismo spriječili zlouporabu. U slučaju blokade, molimo kontaktirajte nas e-mailom na [email protected].
5. Brisanje računa zbog neaktivnosti. Zadržavamo pravo izbrisati vaš račun ukoliko ostane neaktivan više od godinu dana ili ukoliko prekršite svoje obveze prema kupoprodajnom ugovoru.
6. Održavanje. Svjesni ste da vaš račun možda neće biti dostupan tijekom perioda tehničkog održavanja.
POSTUPAK NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA
1. Izrada narudžbe. Narudžbu izrađujete dodavanjem proizvoda u košaricu, odabirom načina dostave i plaćanja te unosom vaših kontaktnih i fakturacijskih podataka.
2. Karakteristike proizvoda. Prije finalizacije narudžbe dužni ste se upoznati s karakteristikama, vrstom i preporučenim načinom korištenja proizvoda. Prolaskom narudžbe potvrđujete da ste upoznati s tim informacijama.
3. Provjera narudžbe. Imate mogućnost pregledavanja i ispravljanja unesenih podataka prije slanja narudžbe.
4. Slanje narudžbe. Narudžba se šalje klikom na gumb „Naručivanje obvezujuće na plaćanje“. Time potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove uvjete prodaje te našu politiku privatnosti.
5. Točnost podataka. Podaci koje unesete smatraju se ispravnima. Ukoliko utvrdimo da su podaci očito netočni ili nepotpuni, možemo odbiti narudžbu, a o tome ćete biti obaviješteni e-mailom.
6. Dodatna potvrda narudžbe. Ovisno o narudžbi (količina, iznos, očekivani troškovi dostave) možemo zatražiti dodatnu potvrdu, npr. putem e-maila ili telefona.
7. Sklapanje ugovora. Kupoprodajni ugovor sklapa se u trenutku kada kliknete gumb „Naručivanje obvezujuće na plaćanje“.
8. Potvrda narudžbe. Automatski ćete dobiti potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli.
9. Obveze prodavatelja. Sklapanjem ugovora obvezujemo se isporučiti kupljene proizvode i prenijeti njihovo vlasništvo na vas.
10. Obveze kupca. Zaključenjem ugovora obvezujete se preuzeti proizvode i platiti dogovorenu cijenu.
11. Kopija ugovora i obrazac za odustajanje. Dobivate kopiju sklopljenog kupoprodajnog ugovora (trenutna verzija ovih uvjeta) uz proizvode. Kao potrošač, u zakonskom roku dobivate i obrazac za odustajanje.
12. Komunikacija na daljinu. Pri sklapanju ugovora prihvaćate da koristimo komunikacijska sredstva na daljinu (e-mail, telefon itd.). Troškovi (internet, telefonski pozivi) snosite vi, prema važećim tarifama.
13. Naručivanje telefonom. Možete naručiti i telefonski. U tom slučaju dobivate potvrdu s ukupnim iznosom, uključujući troškove pakiranja i dostave, poslanom na e-mail adresu koju ste naveli tijekom poziva. Ugovor se smatra sklopljenim nakon primitka te potvrde.
CIJENE PROIZVODA I NAČINI PLAĆANJA
1. Cijena. Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK) i uključuju PDV te sve druge zakonom propisane poreze. Cijena vrijedi dok je prikazana na našoj internetskoj stranici, uz mogućnost individualnog dogovora u posebnim slučajevima.
2. Načini plaćanja. Cijenu proizvoda i eventualne troškove dostave možete platiti pomoću načina plaćanja navedenih tijekom procesa narudžbe, među kojima su:
  1. Gotovina ili plaćanje karticom prilikom dostave (plaćanje pri preuzimanju);
  2. Bankovni prijenos;
  3. Online plaćanje karticom;
  4. Google Pay/Apple Pay;
  5. Plaćanje na temelju računa.
  Način plaćanja i dostave birate tijekom narudžbe.
3. Predujam. Možemo zahtijevati predujam ili sličan način plaćanja, ovisno o narudžbi.
4. Troškovi pakiranja i dostave. Informacije o troškovima pakiranja i dostave dostupne su na našoj internetskoj stranici. Ti troškovi ovise o odabranom prijevozniku i adresi dostave.
5. Dostavna naknada. Uz kupoprodajnu cijenu, dužni ste platiti i eventualne troškove pakiranja i dostave te dodatak za odabrani način plaćanja. Ukoliko nije drugačije navedeno, ti se troškovi uključuju u ukupnu cijenu koju ćete biti obaviješteni prije potvrde narudžbe.
6. Popusti. Popusti koje pružamo ne mogu se kombinirati s drugim promotivnim kodovima.
7. Neobična cijena. Ako se prikaže neobična cijena (npr. 0 HRK ili cijena niža od naše nabavne cijene), zadržavamo pravo ukloniti proizvod iz narudžbe. Bit ćete obaviješteni putem e-maila.
8. Način izdavanja računa. Računi se izdaju elektroničkim putem na adresu e-pošte koju ste naveli.
9. Poklon bonovi. Nudimo mogućnost kupnje poklon bonova u iznosu po vašem izboru. Svaki poklon bon ima jedinstveni kod koji će vam biti poslan e-mailom nakon što izvršite plaćanje. Poklon bon se može iskoristiti u cjelini i vrijedi 6 mjeseci od datuma kupnje. Kod poklon bona unesite u košarici, a iznos će se oduzeti od ukupnog iznosa vaše narudžbe. Napominjemo da se kod šalje elektroničkim putem i da se ne može kombinirati s drugim promotivnim kodovima. Bilo kakvo falsificiranje ili izmjena koda smatra se prekršajem te se kupoprodajni ugovor ne može poništiti ako je poklon bon iskorišten.
10. Osiguranje dostave. Ako je ova opcija ponuđena, tijekom narudžbe možete odabrati „osiguranje dostave“, koje jamči hitnu isporuku novog paketa u slučaju oštećenja ili gubitka originalnog paketa.
SVE ŠTO MORATE ZNATI O DOSTAVI PROIZVODA
1. Rok dostave. Ako je proizvod označen kao dostupan, on će se obično otpremiti u roku od 3 radna dana od primitka narudžbe, ili u nekom drugom navedenom roku. Obavezujemo se dostaviti proizvod najkasnije 30 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora, osim ako se ne radi o proizvodima izrađenim po mjeri, naručenim od strane trećih dobavljača ili koji su u proizvodnji.
2. Način dostave i preuzimanje. Možete odabrati dostavu proizvoda na adresu po vašem izboru putem hrvatskog prijevoznika po navedenoj cijeni.
3. Preuzimanje proizvoda. Tijekom dostave, proizvod vam se predaje čim ga prijevoznik dostavi na dogovoreno mjesto (npr. pred ulazna vrata). Rizik od oštećenja prelazi na vas u trenutku preuzimanja. Ako proizvod preuzimate osobno, smatra se da je isporuka izvršena čim ga preuzmete.
4. Specifična metoda dostave. Ako način dostave dogovorite posebno prema vašem zahtjevu, vi snosite rizik i eventualne dodatne troškove.
5. Ponavljanje dostave. Ako, zbog vaših razloga, proizvod ne bude preuzet ili ako je potrebna ponovna dostava na način drugačiji od dogovorenog, bit ćete dužni platiti dodatne troškove dostave. Također, zadržavamo pravo zahtijevanja predujma pri sljedećoj narudžbi.
6. Neuspješno preuzimanje. Ako kao potrošač ne preuzmete proizvod prilikom dostave, proizvod će biti vraćen nama. Ukoliko se ne odlučite za odustanak unutar 14 dana nakon neuspješne dostave, zadržavamo pravo naplate troškova povrata koje je odredio prijevoznik, kao i eventualnog dodatnog troška skladištenja.
7. Za profesionalce. Ako poduzeće ne preuzme proizvod, on će biti vraćen prodavatelju, a troškove povrata snosite vi. Mogu se također naplatiti i troškovi skladištenja.
8. Nadoknada putem unakrsnog odbitka. Zadržavamo pravo unakrsnog odbitka eventualnih potraživanja za povrat cijene proizvoda s troškovima skladištenja ili naknadom za nastalu štetu.
9. Obveze prilikom preuzimanja. Prilikom preuzimanja morate provjeriti jesu li proizvod i ambalaža u skladu s dogovorenim karakteristikama. Ako primijetite oštećenja, morate odbiti preuzimanje. Mi ne snosimo odgovornost za štetu prouzročenu od strane prijevoznika ili zbog kašnjenja u isporuci.
POVRAT ELEKTROUREĐAJA
1. Povrat. Sukladno važećim hrvatskim i EU propisima o proizvodima s isteklim rokom uporabe, nudimo besplatan povrat elektroničkih uređaja. Za povrat elektroničkih uređaja sklopili smo ugovore s relevantnim partnerima, a povrat se obavlja na naznačenim mjestima za prikupljanje. Također nas možete kontaktirati putem e-maila na [email protected] kako biste dogovorili povrat.
ZADRŽAVANJE VLASNIŠTVA
1. Puna uplata je uvjet. Zadržavamo vlasništvo nad proizvodima sve dok kupoprodajna cijena nije u potpunosti plaćena prema ugovoru. Ukoliko cijena nije u potpunosti plaćena, vlasništvo ne prelazi na vas.
2. Za poduzetnike. Za profesionalne kupce zadržavamo vlasništvo nad proizvodima sve dok nisu podmireni svi dugovi. Dužni ste s proizvodima postupati s odgovarajućom pažnjom i osigurati ih u iznosu koji odgovara cijeni novog proizvoda.
ODUSTAJANJE OD UGOVORA
1. Vaše pravo na odustajanje. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda (ili, u slučaju višestruke dostave, od primitka posljednjeg proizvoda). Za ostvarenje ovog prava potrebno je obavijestiti nas, npr. ispunjavanjem obrasca za odustajanje dostupan na našoj internetskoj stranici ili slanjem e-maila na [email protected].
2. Izuzeci od prava na odustajanje. Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode koji:
  1. Jesu izrađeni ili prilagođeni prema vašim zahtjevima.
  2. Imaju cijenu koja ovisi o promjenama na financijskim tržištima unutar roka odustajanja.
  3. Su lako kvarljivi ili se ne mogu neodvojivo odvojiti od drugih proizvoda nakon isporuke.
  4. Su upakirani u pečatiranu ambalažu koju ste otvorili radi zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga.
  5. Se odnose na usluge (npr. smještaj, prijevoz, najam, ugostiteljstvo ili zabavu) ako je dogovoren termin ili razdoblje za pružanje usluge.
  6. Se odnose na publikacije (novine, časopise), osim pretplata.
  7. Gdje je izvršenje usluge započelo uz vaš izričit pristanak te ste unaprijed obaviješteni da pravo na odustajanje prestaje važiti.
  8. Za hitne popravke ili održavanje na vaš zahtjev, osim ako se ne radi o redovnoj usluzi koja uključuje isporuku nužnih rezervnih dijelova.
  9. Za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, kada ste dali izričit pristanak te ste svjesni da pravo na odustajanje prestaje važiti.
3. Vaše obveze u slučaju odustajanja. U slučaju odustajanja, dužni ste vratiti proizvod – zajedno sa svim priborom i dokumentacijom – u izvornom, neiskorištenom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju, najkasnije u roku od 14 dana.
4. Smanjenje vrijednosti proizvoda. Ako je proizvod korišten više nego što je nužno za utvrđivanje njegovih karakteristika, možete biti odgovorni za umanjenje njegove vrijednosti. U slučaju vraćanja oštećenog ili nepotpunog proizvoda zadržavamo pravo umanjenja iznosa koji se vraća. Svaki slučaj procjenjujemo pojedinačno i o tome vas obavještavamo.
5. Postupak vraćanja proizvoda. Najjednostavniji način vraćanja je korištenje našeg online obrasca (Ovdje). Ovisno o veličini proizvoda, moći ćete odabrati određenog prijevoznika. Etiqueta za povrat bit će poslana e-mailom, a proizvod morate predati prijevozniku prema uputama. Troškove vraćanja snosimo mi.
6. Alternativni način vraćanja. Ako želite vratiti proizvod osobno ili bez korištenja online obrasca, možete nas kontaktirati telefonom, e-mailom ili osobno. Tada možete vratiti proizvod našem skladištu (nakon dogovora, radnim danima između 9:00 i 15:00). Troškove vraćanja snosite vi, osim ako se ne dogovori drugačije.
7. Povrat novca. U slučaju odustajanja, vratit ćemo vam sve uplaćene iznose istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom transakcije ili na račun koji odaberete, najkasnije 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Napomena: Povrat će biti izvršen tek nakon što primimo vraćeni proizvod.
POSTUPAK NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA
1. Izrada narudžbe. Narudžbu izrađujete dodavanjem proizvoda u košaricu, odabirom načina dostave i plaćanja te unosom vaših kontaktnih i fakturacijskih podataka.
2. Karakteristike proizvoda. Prije finalizacije narudžbe potrebno je da se upoznate s karakteristikama, vrstom i preporučenim načinom korištenja proizvoda. Prolaskom narudžbe potvrđujete da ste upoznati s tim informacijama.
3. Provjera narudžbe. Imate mogućnost provjere i ispravljanja unesenih podataka prije slanja narudžbe.
4. Slanje narudžbe. Vaša narudžba se šalje u trenutku kada kliknete gumb „Naručivanje obvezujuće na plaćanje“. Time potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Opće uvjete prodaje te našu politiku privatnosti.
5. Točnost podataka. Podaci koje unesete smatraju se ispravnima. Ukoliko se utvrdi da su netočni ili nepotpuni, možemo odbiti vašu narudžbu i obavijestiti vas e-mailom.
6. Dodatna potvrda. Ovisno o narudžbi (količina, iznos, očekivani troškovi dostave) možemo zatražiti dodatnu potvrdu putem e-maila ili telefona.
7. Sklapanje ugovora. Kupoprodajni ugovor sklapa se u trenutku kada kliknete gumb „Naručivanje obvezujuće na plaćanje“.
8. Potvrda narudžbe. Automatski ćete dobiti potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli.
9. Obveze prodavatelja. Sklapanjem ugovora obvezujemo se isporučiti kupljene proizvode i prenijeti njihovo vlasništvo.
10. Obveze kupca. Zaključenjem ugovora obvezujete se preuzeti proizvode i platiti dogovorenu cijenu.
11. Kopija ugovora i obrazac za odustajanje. Uz proizvode dobivate kopiju sklopljenog kupoprodajnog ugovora (trenutna verzija ovih uvjeta) te, kao potrošač, obrazac za odustajanje u zakonskom roku.
12. Komunikacija na daljinu. Pri sklapanju ugovora prihvaćate da koristimo komunikacijska sredstva na daljinu (npr. e-mail, telefon). Troškove (internet, pozivi) snosite vi prema važećim tarifama.
13. Naručivanje telefonom. Također možete naručiti telefonom. U tom slučaju primit ćete potvrdu s ukupnim iznosom, uključujući troškove pakiranja i dostave, na e-mail adresu koju ste naveli. Ugovor se smatra sklopljenim nakon primitka potvrde.
CIJENE PROIZVODA I NAČINI PLAĆANJA
1. Cijena. Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK) i uključuju PDV te sve zakonom propisane poreze. Cijena vrijedi dok je prikazana na našoj internetskoj stranici, s mogućnošću individualnog dogovora u posebnim slučajevima.
2. Načini plaćanja. Cijenu proizvoda i eventualne troškove dostave možete platiti pomoću ponuđenih načina plaćanja, među kojima su:
  1. Gotovina ili plaćanje karticom prilikom dostave (plaćanje pri preuzimanju);
  2. Bankovni prijenos;
  3. Online plaćanje karticom;
  4. Google Pay/Apple Pay;
  5. Plaćanje na temelju računa.
  Način plaćanja i dostave birate tijekom narudžbe.
3. Predujam. Možemo zatražiti predujam ili sličan oblik plaćanja, ovisno o narudžbi.
4. Troškovi pakiranja i dostave. Informacije o troškovima pakiranja i dostave dostupne su na našoj internetskoj stranici. Ti troškovi ovise o odabranom prijevozniku i adresi dostave.
5. Dostavna naknada. Uz kupoprodajnu cijenu, obvezni ste platiti i eventualne troškove pakiranja i dostave te dodatak za odabrani način plaćanja. Ako nije drugačije navedeno, ti se troškovi uključuju u ukupnu cijenu, o čemu ćete biti unaprijed obaviješteni.
6. Popusti. Popusti koje pružamo ne mogu se kombinirati s drugim promotivnim kodovima.
7. Neobična cijena. Ako se prikaže neobična cijena (npr. 0 HRK ili cijena ispod naše nabavne cijene), zadržavamo pravo ukloniti proizvod iz narudžbe, a o tome ćete biti obaviješteni e-mailom.
8. Način izdavanja računa. Računi se izdaju elektroničkim putem na adresu e-pošte koju ste naveli.
9. Poklon bonovi. Nudimo vam mogućnost kupnje poklon bonova u iznosu po vašem izboru. Svaki poklon bon ima jedinstveni kod koji će vam biti poslan e-mailom nakon plaćanja. Poklon bon se može iskoristiti u cijelosti i vrijedi 6 mjeseci od datuma kupnje. Za iskorištavanje unesite kod u košarici, a iznos će se oduzeti od ukupne cijene. Napominjemo da se kod šalje elektroničkim putem i da se ne može kombinirati s drugim promocijama. Svaka falsifikacija ili izmjena koda je zabranjena, a ugovor se ne može poništiti ako je poklon bon iskorišten.
10. Osiguranje dostave. Ako je ta opcija ponuđena, tijekom narudžbe možete odabrati „osiguranje dostave“ koje jamči hitnu isporuku novog paketa u slučaju oštećenja ili gubitka originalnog paketa.
SVE ŠTO MORATE ZNATI O DOSTAVI PROIZVODA
1. Rok dostave. Ako je proizvod označen kao na zalihi, obično će biti otpremljen u roku od 3 radna dana od primitka narudžbe ili u nekom drugom navedenom roku. Obavezujemo se dostaviti proizvod najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora, osim ako se ne radi o proizvodima izrađenim po mjeri, naručenim od trećih dobavljača ili koji su u proizvodnji.
2. Način dostave i preuzimanje. Možete odabrati dostavu proizvoda na adresu po vašem izboru putem hrvatskog prijevoznika po navedenoj cijeni.
3. Preuzimanje proizvoda. Prilikom dostave, proizvod vam se predaje čim ga prijevoznik preda na dogovorenom mjestu (npr. pred ulaznim vratima). Rizik od oštećenja prelazi na vas u trenutku preuzimanja. Ako proizvod preuzimate osobno, smatra se da je isporuka izvršena čim ga preuzmete.
4. Specifična metoda dostave. Ako je način dostave dogovoren posebnim zahtjevom, vi snosite rizik i eventualne dodatne troškove.
5. Ponavljanje dostave. Ako zbog vaših razloga proizvod nije preuzet ili je potrebna nova dostava na način drugačiji od dogovorenog, bit ćete odgovorni za dodatne troškove dostave. Također, zadržavamo pravo zahtijevanja predujma za naredne narudžbe.
6. Neuspješno preuzimanje. Ako kao potrošač ne preuzmete proizvod, on će biti vraćen nama. Ukoliko se odustajanje ne izvrši u roku od 14 dana nakon neuspješne dostave, zadržavamo pravo naplate troškova povrata koje je odredio prijevoznik, kao i eventualnog dodatnog troška skladištenja.
7. Za poduzetnike. Ako poduzetnik ne preuzme proizvod, on će biti vraćen prodavatelju, a troškove povrata snosite vi. Također, mogu se naplatiti troškovi skladištenja.
8. Nadoknada putem unakrsnog odbitka. Zadržavamo pravo kompenzacije eventualnog povrata cijene proizvoda s troškovima skladištenja ili naknadom za štetu.
9. Obveze prilikom preuzimanja. Prilikom preuzimanja, obavezni ste provjeriti da proizvod odgovara dogovorenim karakteristikama (npr. da se radi o ispravnom proizvodu, odgovarajuće kvalitete i s potpunom ambalažom). U slučaju vidljivih oštećenja, morate odbiti preuzimanje. Mi ne snosimo odgovornost za štetu prouzročenu od strane prijevoznika ili zbog kašnjenja u dostavi.
POVRAT ELEKTROUREĐAJA
1. Povrat. Sukladno važećim hrvatskim i EU propisima o proizvodima s isteklim rokom uporabe, nudimo besplatan povrat elektroničkih uređaja. Za povrat elektroničkih uređaja sklopili smo ugovore s odgovarajućim partnerima, a povrat se obavlja na naznačenim mjestima za prikupljanje. Također nas možete kontaktirati putem e-maila na [email protected] kako biste dogovorili povrat.
ZADRŽAVANJE VLASNIŠTVA
1. Puna uplata je uvjet. Zadržavamo vlasništvo nad proizvodima sve dok kupoprodajna cijena nije u potpunosti plaćena prema ugovoru. Ukoliko cijena nije u potpunosti plaćena, vlasništvo ne prelazi na vas.
2. Za poduzetnike. Za profesionalne kupce zadržavamo vlasništvo nad proizvodima sve dok nisu podmireni svi dugovi. Dužni ste s proizvodima postupati s odgovarajućom pažnjom i osigurati ih u iznosu jednakom cijeni novog proizvoda.
ODUSTAJANJE OD UGOVORA
1. Vaše pravo na odustajanje. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda (ili, u slučaju višestruke dostave, od primitka posljednjeg proizvoda). Za ostvarenje ovog prava potrebno je obavijestiti nas, npr. ispunjavanjem obrasca za odustajanje koji se nalazi na našoj internetskoj stranici ili slanjem e-maila na [email protected].
2. Izuzeci. Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode koji:
  1. Jesu izrađeni ili prilagođeni prema vašim zahtjevima.
  2. Čija cijena ovisi o promjenama na financijskim tržištima tijekom roka odustajanja.
  3. Su lako kvarljivi ili se ne mogu odvojiti od drugih proizvoda nakon isporuke.
  4. Su upakirani u pečatiranu ambalažu, a pečat je prekinut iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
  5. Se odnose na usluge poput smještaja, prijevoza, najma, ugostiteljskih usluga ili zabave, ako je ugovoreno da će se usluga izvršiti u određenom terminu ili razdoblju.
  6. Se odnose na novine, časopise ili druge periodične publikacije, osim ako se radi o pretplati.
  7. Gdje je izvršenje usluge započelo s vašim izričitim pristankom te ste unaprijed obaviješteni da vaše pravo na odustajanje prestaje važiti.
  8. Za hitne popravke ili održavanje na vaš zahtjev, osim ako se ne radi o redovnoj usluzi koja uključuje isporuku neophodnih rezervnih dijelova.
  9. Za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, kada ste dali izričit pristanak te ste upoznati da pravo na odustajanje prestaje važiti.
3. Vaše obveze. U slučaju odustajanja, dužni ste vratiti proizvod – sa svim priborom i dokumentacijom – u izvornom, neiskorištenom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju, najkasnije u roku od 14 dana.
4. Smanjenje vrijednosti. Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za utvrđivanje njegovih karakteristika, možete biti odgovorni za umanjenje njegove vrijednosti. U slučaju vraćanja oštećenog ili nepotpunog proizvoda zadržavamo pravo umanjenja iznosa koji će biti vraćen. Svaki slučaj procjenjujemo zasebno te vas o tome obavještavamo.
5. Postupak vraćanja. Najjednostavniji način vraćanja proizvoda je korištenje našeg online obrasca (Ovdje). Ovisno o veličini proizvoda, možete odabrati određenog prijevoznika. Etiqueta za povrat bit će poslana e-mailom, a proizvod je potrebno predati prijevozniku prema uputama. Troškove vraćanja pokriva mi.
6. Alternativni način vraćanja. Ako želite vratiti proizvod osobno ili bez korištenja online obrasca, možete nas kontaktirati telefonom, e-mailom ili osobno. Tada možete vratiti proizvod našem skladištu (nakon dogovora, radnim danima između 9:00 i 15:00). Troškove vraćanja snosite vi, osim ako se drugačije ne dogovori.
7. Povrat novca. U slučaju odustajanja, vratit ćemo vam sve uplaćene iznose istim načinom plaćanja kao što je korišten u transakciji, ili na račun koji odaberete, najkasnije 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Napomena: Povrat će biti izvršen tek nakon što primimo vraćeni proizvod.
USKLAĐENOST PROIZVODA
1. Pravna osnova. Prava i obveze u slučaju nedostatka proizvoda uređeni su važećim hrvatskim zakonodavstvom, uključujući Zakon o zaštiti potrošača i Opći dio Obveznog zakona.
2. Postupak reklamacije. Vaša prava i obveze u slučaju nedostatka proizvoda definirani su u našoj reklamacijskoj proceduri.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
1. Politika privatnosti. Zaštita vaših osobnih podataka nam je izuzetno važna. Način obrade vaših podataka, kao i pravila slanja marketinških obavijesti, navedeni su u našoj politici privatnosti.
2. Kolačići (cookies). Koristimo kolačiće koji se mogu pohraniti na vaš uređaj, bilo uz vaš pristanak ili radi zaštite naših legitimnih interesa. Vaše postavke kolačića možete promijeniti na našoj internetskoj stranici.
VIŠE NAJMANJE
1. Definicija više najmanje. Za potrebe ovih uvjeta, svaki događaj izvan naše kontrole, koji sprječava izvršenje naših obveza i koji nije mogao biti predviđen ili otklonjen, smatra se višom najmanjom. To uključuje, između ostalog, prirodne katastrofe, požare, eksplozije, poplave, potrese, terorističke napade, rat, štrajkove ili druge slične događaje, uključujući i situacije uzrokovane COVID-19.
2. Isključenje odgovornosti. Tijekom razdoblja više najmanje ne snosimo odgovornost za neizvršenje naših ugovornih obveza.
ZAVRŠNE ODREDBE
1. Pravna osnova. Kupoprodajni ugovor sklapamo u skladu s važećim hrvatskim zakonima, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Opći dio Obveznog zakona i ostale primjenjive propise, kao i relevantnim EU direktivima (npr. Direktiva o sigurnosti igračaka (2009/48/EZ) i norma EN 71 za igračke).
2. Poštivanje prava potrošača. U slučaju sukoba između ovih uvjeta i zakonskih odredbi o zaštiti potrošača, primjenjivat će se odredbe zakona.
3. Nevaženje pojedinih odredbi. Ako se utvrdi da je neka odredba ovih uvjeta nevažeća ili neprovediva, ta se odredba zamjenjuje onom koja što bolje odražava namjeravanu svrhu, bez utjecaja na važenje ostatka uvjeta.
4. Isključenje primjene međunarodnih konvencija. Strane izričito isključuju primjenu Konvencije Ujedinjenih naroda o kupoprodaji međunarodne robe i drugih međunarodnih normi te se obvezuju da će se voditi isključivo hrvatskim pravom.
5. Rješavanje sporova i nadležnost suda. Svi sporovi proizašli iz ovog ugovora, posebno one s međunarodnim elementima, rješavat će se pred nadležnim sudovima u [Unesite grad, npr. Zagreb]. Posebna prava potrošača ostaju neotučena.
6. Arhiviranje ugovora. Kupoprodajni ugovor, zajedno s ovim uvjetima, pohranjen je u elektroničkom obliku i nije dostupan trećim stranama.
7. Obrazac za odustajanje. Neizostavan dio ovih uvjeta je obrazac za odustajanje, koji dobivate zajedno s kupoprodajnim ugovorom.
8. Posebni ugovorni uvjeti. Ovi uvjeti čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora. U slučaju posebnih dogovorenih uvjeta, oni imaju prednost.
9. Prihvaćanje uvjeta. Prihvaćanje ovih uvjeta je obavezno za otvaranje korisničkog računa ili izvršenje narudžbe.
10. Stupanje na snagu. Ovi uvjeti stupaju na snagu od 20. veljače 2024. godine i poništavaju sve ranije verzije općih uvjeta prodaje.